Comment la compréhension des mécanismes de l’analyse transactionnelle nous éclaire-t-elle sur des choix d’orientation professionnelle, la gestion de conflits ou encore la posture des managers ?
Analyse transactionnelle : Introduction
Le Docteur Eric Berne, médecin psychiatre Américain, est à l’origine de l’Analyse transactionnelle. L’analyse transactionnelle (aussi appelée AT) est une théorie de la personnalité et de la communication. Elle postule des « états du Moi » (Parent, Adulte, Enfant), et étudie les phénomènes intrapsychiques à travers les échanges relationnels, appelés « transactions ». De l’analyse transactionnelle découle aussi les théories des drivers et le triangle de Karpman notamment.
Quel rapport avec Assess Manager ?
Nous sommes spécialisés dans l’évaluation managériale via des outils en ligne d’évaluation. A ce titre, nous proposons
1. Le test de personnalité ZOOM-ER, lequel évalue les indicateurs de l’analyse transactionnelle (états du moi, drivers, triangle de Karpman) et bien d’autres indicateurs issues d’autres théories. En tant que professionnel, notez que ces tests en ligne vous sont accessibles aisément.
2. Le test de management MANAG-ER lequel délivre un rapport sur la posture du manager et son leadership, et une analyse précise de ses compétences managériales.
Les indicateurs de l’analyse transactionnelle sont des outils précieux pour mieux cerner la personnalité d’un individu, et sa façon de rentrer en contact avec les autres (les interactions).
Schéma de l’analyse transactionnelle
Dans le livre blanc qui vous est proposé, nous abordons aussi les concepts théoriques des Drivers et du triangle dramatique de Karpman.
Outil d’évaluation d’analyse transactionnelle – ZOOM-ER
Le test de personnalité ZOOM-ER évalue la façon dont une personne se positionne. Le graphique extrait d’un rapport de personnalité ZOOM-ER ci-dessous sera d’une aide précieuse pour éclairer sur la façon dont un conflit peut se mettre en place notamment.
Il intègre l’égogramme simplifié en Analyse transactionnelle ainsi que le triangle de Karpman.
De l’analyse transactionnelle au management
L’analyse transactionnelle permet de comprendre les tendances de comportements des individus qui pourront ensuite s’exprimer s’ils incarnent un rôle managérial. Ainsi, l’évaluation managériale que nous proposons exploite ces indicateurs de l’analyse transactionnelle, complétée d’autres référentiels théoriques. A titre d’exemple, lorsque vous aurez lu le livre blanc de l’analyse transactionnelle, vous pourrez répondre à ces questions :
- Est-ce que le dirigeant visionnaire a potentiellement plutôt un enfant libre ou un enfant soumis ?
- A votre avis : quel état du moi dominant pourrait être détecté chez un manager qui apprécie aider ses équipes et les soutenir dans leur quotidien ?
L’analyse transactionnelle permet de développer une meilleure compréhension et des prises de conscience de « ce qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les groupes.
L’analyse transactionnelle propose des grilles de lecture pour la compréhension des problèmes relationnels en suggérant des modalités d’intervention logiques.
4 ressources de l’analyse transactionnelle appliquée
Livre Blanc de l’Analyse Transactionnelle pour les RH
Explique de façon simple les états du moi, les drivers, le triangle de Karpman (10 pages)
Utilisateurs : professionnels dans le monde des ressources humaines
Résultats : développer ses connaissances, favoriser une compétence de compréhension de l’individu plus fine
ZOOM-ER : test de personnalité (environ 10 Euros par diagnostic, 15 pages de rapport)
Permet de questionner dans le cadre des recrutements et des accompagnements. Est utilisé également dans le cadre de médiations, par une meilleure compréhension du fonctionnement des individus.
Utilisateurs : recruteurs, coachs et les professionnels des rh
Résultats : faire des choix plus éclairés, accompagner avec des clés de lecture de professionnels
Le livre « Gestion de conflits » : livre de formation (50 pages environ, disponible depuis la plateforme Assess Manager)
Approfondit les théories autour de la gestion de conflits : comprendre la génèse, se doter d’outils de résolution de conflits.
Utilisateurs : Managers et Formateurs
« Le management à porter demain » aux éditions EMS Coach (2 tomes, 250 pages environ par tome) : la bible du management
Approfondit et illustre les théories autour du management en expliquant toutes les compétences évaluées dans le test MANAG-ER
Illustrations via des situations concrètes. Apporte des outils du management, et des exercices d’entrainement.
Utilisateurs : Managers et Formateurs
Grille de lecture Management et Analyse transactionnelle communication
| Aspects Positifs | Etats | Aspects Négatifs |
| Protège et conseille Il rassure, console, aide, encourage et donne du soutien. Il favorise la croissance. Il a une fonction de Permission, de soutien. «L’erreur est humaine. Maintenant vous savez.» | Parent Nourricier | Etouffe et contraint Il materne, étouffe, ne sait pas déléguer. Il a un rôle de Sauveteur (voir triangle dramatique de Karpman) «Si vous ne savez pas faire, laissez. Je le ferai tout à l’heure.» |
| Rappelle les règles Il guide, il donne des normes, des règles. Il a une fonction de Protection, par rapport à l’individu ou par rapport au groupe. «S’il vous plait, Paul s’exprime. Soyons attentif dans cette réunion.» | Parent Normatif | Dévalorise et sanctionne Il juge, critique, dévalorise, lui-même ou les autres. Il menace, contrôle. Il a un rôle dit de Persécuteur (voir triangle dramatique de Karpman). «Vous travaillez n’importe comment!» |
| Analyse et observe Il pose des questions ou il y répond. Il s’informe, organise, fait des hypothèses. Il est logique et objectif. Il est centré sur les faits. Il prend des décisions. | Adulte | Etant par définition «adapté» à l’ici et maintenant, l’Adulte ne comporte pas de pôle négatif à proprement parlé. Pour autant, on pourra le trouver froid ou distant, sans sentiments. Une personne qui fonctionnerait toujours « dans son Adulte » pourrait donner l’impression d’être comme un robot. |
| Interroge et remet en cause Il remet en question les habitudes et les règles et permet de faire un certain dépoussiérage. Il est créatif. «A quoi cela sert-il ?» | Enfant adapté Rebelle | Critique et contestataire Il se révolte systématiquement. «ça ne sert à rien !» |
| Conforme Il s’adapte aux règles de l’entreprise, fait ce qu’il convient de faire, de façon plutôt pertinente. Il est poli et respectueux. «Tu as raison, je vais …» | Enfant Adapté Soumis | S’adapte et subit Il s’adapte aux demandes et attentes d’autrui de façon plutôt passive, même s’il pense que l’idée est inadaptée. Il se plaint et adopte une posture plutôt défensive. Il a un rôle de Victime (voir triangle dramatique de Karpman) « J’ai fait de mon mieux, je vais essayer,…» |
| Libère Il impulse un certain enthousiasme. Il réagit spontanément, exprime ses besoins, ses désirs, ses craintes. «Ouah ! c’est une idée géniale !» | Enfant libre | Surprend Il est incontrôlable et insolent et peut devenir un fervent opposant si vous n’avez pas son adhésion. Il est impulsif et désorganisé, prend des risques. «On essaie, on verra bien ! ça ne peut pas être pire de toutes façons ! » |
Analyse transactionnelle et Leadership des managers
Ces postures sont directement liées à la façon dont le manager va pouvoir se positionner face à ses équipes.
- Le leader directif aura souvent un parent critique développé
- Le leader protecteur un parent nourricier développé
- Le leader participatif aura souvent un adulte développé, tout comme le leader délégatif.
- Le leader délégatif peut avoir une part de l’enfant libre en complément.
- L’enfant adapté, si sa part est importante, se rencontre plus rarement chez le manager, qui n’aspire pas à cette responsabilité ou ne parvient pas à se voir confier des responsabilités. L’enfant soumis cependant peut parfois tirer son épingle du jeu dans des équipes avec des processus qui définissent les règles de travail et lui évitent de devoir se positionner (grosse entreprise avec prédominance des règles – cf Culture d’entreprise).
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